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创造美好生活。
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神秘顾客检查 · 零售咨询与门店改善 · 培训与赋能陪跑
BDAI（弼狄）2001 年在上海成立。我们派访员以普通顾客身份到店，按品牌自己的服务标准逐项记录，再帮门店改进、给店员做培训。
预约咨询或直接致电 021-69006377
标准写在手册里，
执行发生在门店里
服务标准规定顾客进店 60 秒内要有人招呼。访员记下的，是那一天、那家店里实际等了多久。两者之间的差距，就是一份检查报告要讲清楚的东西。
示例：两个数字用来说明报告的写法，不是真实项目数据。
美妆专柜的六个检查环节
美妆是我们首先重点整理的行业。点选一个环节，看访员到店会记录什么。
迎宾
- 访员记录
- 多久有人招呼，招呼的话术是否符合品牌要求，美容顾问是否在忙别的事。
- 常见问题
- 几位美容顾问同时在整理货架，顾客站在柜台前没人注意。
- 记录示例
- 首次招呼，等候 48 秒达标
了解需求
- 访员记录
- 是否问了肤质、日常护肤步骤、预算，有没有在顾客说完前就开始推荐。
- 常见问题
- 只问“想看什么”，没有追问使用习惯，后面的推荐就失去依据。
- 记录示例
- 询问肤质和日常护肤习惯达标
试用
- 访员记录
- 是否主动邀请试用，有没有讲清用法、用量和先后顺序，试用工具是否干净。
- 常见问题
- 直接把样品递给顾客，没有讲用法。
- 记录示例
- 推荐试用两款精华，未说明先后顺序待改进
推荐
- 访员记录
- 推荐理由是否对应顾客说过的需求，是否给出不止一个选择。
- 常见问题
- 推荐当期主推品，理由和顾客的肤质无关。
- 记录示例
- 按“干性肌肤”推荐面霜，说明了理由达标
会员
- 访员记录
- 是否介绍入会方式和权益，顾客拒绝后是否继续劝说。
- 常见问题
- 只说“扫码入会”，不讲积分怎么用。
- 记录示例
- 结账时介绍会员，未提到积分可抵扣待改进
离店
- 访员记录
- 是否道别，是否提醒使用方法，是否留下后续联系方式。
- 常见问题
- 结完账就转向下一位顾客，没有道别。
- 记录示例
- 离店，没有道别待改进
记录示例用来说明报告形式，不是真实客户数据。看美妆零售的完整说明
从知道到做到
赋能陪跑是我们的培训方式。课上讲完标准，我们会继续到门店带着练，再用检查督促，直到店员每天都这样做。
起点
不知道
店员不清楚标准是什么，或者只记得大概。检查记录里常见的扣分原因是“没有做”。
经过培训
知道
用面授和短视频课程讲清楚每个环节做什么、为什么这样做，课后用考核确认听懂了。
经过辅导
掌握
讲师到门店，在真实接待中看店员怎么做，当场纠正，直到店员能独立完成。
经过督促
做到
隔一段时间用神秘顾客检查回访，看标准是不是每天都在做，没做到的环节再补课。
