零售咨询与门店改善
零售咨询与门店改善是在检查结果的基础上，把反复出现的服务问题拆成具体的改进动作，由门店和区域管理者分工落实，并在约定时间复查改进是否见效。
什么时候适合做
- 检查报告看完了问题很多，但不知道先改哪几项
- 同一个问题反复出现讲过、培训过，门店里还是老样子
- 区域之间差距大想知道做得好的门店是怎么做的，能不能复制
- 服务标准需要更新现有标准写得太笼统，门店无法照着执行
一个项目怎么走
- 读懂检查结果把各店、各环节的记录按问题归类，区分个别现象和普遍问题
- 确定改进重点和管理层一起选出影响最大、最容易见效的几项
- 拆成改进动作每项问题写明谁来做、怎么做、做到什么样算完成
- 和门店一起落实与区域经理、店长沟通，必要时到店现场辅导
- 复查对比隔一段时间再检查一次，与上一轮结果逐项对比
改进周期视问题数量和门店数量而定，通常以一轮检查加一轮复查为一个单位。
项目结束时你会拿到
| 交付物 | 内容 | 形式 |
|---|---|---|
| 问题清单 | 按环节和门店归类的问题，标明出现频率 | |
| 改进计划 | 每项改进动作的负责人、做法和完成标准 | PDF + Excel |
| 复访对比 | 改进前后逐项对比，说明哪些见效、哪些还需要继续 |
费用由什么决定
我们按项目报价。咨询时提供下面这些信息，可以更快拿到报价。
- 门店数量需要辅导的门店越多，投入的人天越多
- 改进范围只改个别环节，还是整套服务流程
- 是否到店辅导现场辅导需要安排顾问出差
- 是否包含复查复查需要另安排一轮检查
常见问题
零售咨询和神秘顾客检查有什么区别？
神秘顾客检查负责发现门店服务的实际情况，零售咨询在此基础上分析原因、梳理流程并提出改善方案。两者可以单独采购，也可以衔接使用。
报告会给出改进建议吗？
解读会上会和管理层一起确定改进重点，建议尽量具体到门店可以执行的动作。【待 BDAI 补充：报告中改进建议的呈现方式】
开始前品牌方需要准备什么？
一般需要提供门店名单、现有的服务标准或培训材料，并确认检查哪些环节、结果给谁看。没有成文标准时，可以先整理出一版。