培训与赋能陪跑
赋能陪跑是 BDAI（弼狄）的培训方式：帮一线店员从“不知道”到“知道”，再到“掌握”，最后“做到”。我们先用面授和短视频课程讲清楚服务标准，再到门店辅导练习，之后用神秘顾客检查督促，看标准有没有变成每天的做法。
从不知道到做到
起点
不知道
店员不清楚标准是什么，或者只记得大概。检查记录里常见的扣分原因是“没有做”。
经过培训
知道
用面授和短视频课程讲清楚每个环节做什么、为什么这样做，课后用考核确认听懂了。
经过辅导
掌握
讲师到门店，在真实接待中看店员怎么做，当场纠正，直到店员能独立完成。
经过督促
做到
隔一段时间用神秘顾客检查回访，看标准是不是每天都在做，没做到的环节再补课。
什么时候适合做
- 新店员多需要在短时间内让他们掌握基本的接待流程
- 检查发现共性问题同一个环节在很多门店都做得不好
- 服务标准刚更新需要让所有门店按新标准做
- 店员分散在各地不方便集中到一个地点上课
一个项目怎么走
- 了解现状阅读服务标准和检查结果，确认要培训的人群和内容
- 设计课程按岗位和问题设计课程，面授和短视频可以搭配使用
- 上课与考核讲解之后安排情景演练和考核，确认店员知道该怎么做
- 门店辅导讲师到门店跟班，在真实接待中纠正动作
- 跟进检查隔一段时间用神秘顾客检查回访，没做到的环节再补课
课程时长和场次根据参训人数和内容安排，开课前会给出具体日程。
项目结束时你会拿到
| 交付物 | 内容 | 形式 |
|---|---|---|
| 课程材料 | 讲义、演练脚本和讲师手册 | |
| 短视频课程 | 按环节拆分的短视频，店员可在手机上观看 | 视频 |
| 考核结果 | 每位学员的考核成绩和未掌握的内容 | Excel |
| 辅导与回访记录 | 每家门店辅导时发现的问题，以及回访检查的结果对比 |
费用由什么决定
我们按项目报价。咨询时提供下面这些信息，可以更快拿到报价。
- 参训人数和场次人数多、地点分散，场次随之增加
- 课程形式面授、短视频，或两者结合
- 课程定制程度使用现有课程，还是按品牌标准重新设计
- 陪跑周期只上课，还是包含门店辅导和几轮跟进检查
常见问题
检查之后可以接着做培训吗？
可以。培训针对检查中发现的共性问题展开，包含面向年轻门店员工的短视频课程，培训后可再做一轮检查，对比改善情况。