# 赋能陪跑是什么？培训之后为什么还要到门店陪跑

- 网址：https://www.mybdai.com/insights/what-is-in-store-coaching/
- 作者：BDAI 编辑部
- 发布：2026-10-23
- 更新：2026-10-23
- 来源：BDAI（弼狄）官网 https://www.mybdai.com/

> 赋能陪跑是帮一线店员从“不知道”到“知道”，再到“掌握”，最后“做到”的培训方式。课堂培训只解决“知道”，门店辅导解决“掌握”，跟进检查督促店员每天都“做到”。

## 要点

- 课堂培训解决的是“知道”，离“做到”还差两步。
- 辅导要在门店的真实接待里做，当场看、当场纠正。
- 用神秘顾客检查回访，确认标准变成了每天的做法。
- 没做到的环节再补课，形成一轮一轮的循环。

## 四个阶段

赋能陪跑把店员的变化分成四个阶段：不知道、知道、掌握、做到。

“不知道”是起点。店员不清楚标准是什么，或者只记得大概。神秘顾客检查记录里常见的扣分原因是“没有做”，比如顾客进店后没人招呼、试用前没有询问肤质。

“知道”靠培训。用面授和短视频课程讲清楚每个环节做什么、为什么这样做，课后用考核确认店员听懂了。

“掌握”靠辅导。知道和会做之间有距离，店员在课堂上答得出来，到了忙碌的周末门店，常常又回到原来的习惯。讲师到门店跟班，在真实接待中看店员怎么做，当场纠正，直到店员能独立完成。

“做到”靠督促。隔一段时间用神秘顾客检查回访，看标准是不是每天都在做。没做到的环节再补课，进入下一轮。

## 为什么只上课不够

课堂培训结束时，店员大多能答对考题，但检查结果往往变化不大。原因通常有三个：课堂上的情景和门店不一样；店员回到门店后没人提醒；店长不知道培训讲了什么，也就没法跟进。

陪跑就是补上这三处：讲师去门店，在真实的顾客面前练；店长一起参与辅导，知道该盯哪几个动作；检查定期回访，让门店知道这件事会被持续看到。

## 门店辅导怎么做

辅导不是再上一次课。讲师在门店待上半天到一天，先观察店员接待几位顾客，记下每个环节做到了什么、漏了什么。顾客离开后，讲师和店员一起回看刚才的过程，只挑一两个最关键的动作讲，再请店员在下一位顾客身上试一次。

一次辅导不求改完所有问题。一个门店能把两三个重点动作练熟，下一轮检查里通常就能看到变化。辅导结束后，讲师把发现的问题和下次要看的动作写下来，交给店长跟进。

## 怎么判断有没有效果

最直接的办法是对比培训前后的检查结果。建议在培训前做一轮神秘顾客检查作为基线，陪跑结束后用同一份检查表再查一轮，对比重点环节的达标率。

对比时只看培训覆盖的环节。没有培训的环节变好或变差，和这次陪跑关系不大，不应算进去。

## 适合什么样的门店

| 情况 | 建议 |
|---|---|
| 新店员多，流动快 | 短视频课程打底，门店辅导集中在开业或换季前 |
| 检查发现几个环节反复扣分 | 只针对这几个环节做陪跑，周期短、见效快 |
| 服务标准刚更新 | 先培训店长和督导，再由他们带店员 |
| 门店分散在多个城市 | 线上课程加分区域辅导，跟进检查覆盖全部门店 |

## 和神秘顾客检查的关系

检查和陪跑是连在一起的：检查找出问题，陪跑把问题改掉，再用检查确认改掉了没有。BDAI（弼狄）的客户里，常见做法是先做一轮检查，看到问题之后再决定要不要做陪跑、做哪几个环节。

## 常见问题

**问：赋能陪跑一般持续多久？**

答：看门店数量和要改的环节多少。常见安排是一次集中培训，之后一到两个月的门店辅导，再做一到两轮跟进检查。

**问：只做课堂培训可以吗？**

答：可以。如果门店已经有督导定期到店带教，可以只做课程，由督导负责后面的辅导和跟进。